■知らない他人と一緒ではありませんね。
人数に関わらず、予約頂いた人数でのツアー催行となり、専用車と専属の日本語ガイドが責任を持って、ご案内いたします。他のグループとの混載などはありません。

■最小催行人数は何人ですか。一人でも参加できますか。
お一人様より催行しております。お一人様でも専属の日本語ガイドと専用車にてご案内します。

■ガイドは日本語を話せますね。
話せます。大学を卒業した国家ガイド資格を持っている弊社厳選した優秀日本語ガイドを手配させていただきます。

■参加人数が多い場合、料金は安くなりますか。
はい、６名様以上のご参加は団体扱いになり、大幅安くなり、金額をお問い合わせください。

■何日までに申し込めばいいでしょうか？
ご出発日の10～15日前までにお申し込みください。ただし、連休時期などは、日本語ガイドと専用車などの手配が難しい場合もございますので、お早めにお申し込みください。

■国慶節・メーデー・お正月などの連休の料金はどうですか。
特別キャンペーン実施中で、ホテル、観光地、レストラン、観光車会社と友好関係を持っている弊社のツアーが今年は上がらなくて、平日と同じ料金で、手配させていただきます。

■オプショナルツアーについて
Q:集合場所・待ち合わせ場所はどこですか？
A:お客様がご宿泊のホテルロビー・又はご指定の場所等にお迎えに上がります。
ホテルのロビーにてお客様のお名前を記載したステッカーを持ちました担当日本語ガイドがお客様をお待ちしております。待ち合わせ時間や詳しいお待ち合わせ場所は事前にお知らせ申し上げます。

■ホテル予約について
Q:チェックインはどのようにしますか？
A:ご決済後に送信致します「予約確認書」をプリントアウトしてお持ちになり、パスポートと一緒にレセプションにご呈示下さい。
「予約確認書」をプリントアウトしてお持ちいただかなくても、記載の「ご予約番号」をお控えの上、パスポートと共にレセプションにご提示いただくだけでも結構です。
また、送迎付きの場合は日本語ガイドがチェックインのお手続きを致します。
Q:現地払いはできませんか？
A:可能です。お申込の際にお申付下さい

■パッケージツアーについて
Q:待ち合わせ場所はどこですか？
A:空港到着口になります。
空港出口で、ガイドがお客様のお名前を記載したステッカーを持って、お待ちしております。お預けになった荷物がある場合、それらを受け取り到着ロビーに出てすぐの分かりやすい場所にてお待ちしております。
Q:ホーム頁記載のホテル以外のホテルを選択することはできますか？ 
A:可能でございます。 
パッケージツアーではお客様のご希望のホテルに差額を調整の上ご変更が可能です。また、お部屋タイプ、リバービュー、禁煙ルーム等のご要望も承りお見積もりいたしますのでお申し付け下さい。

■航空券予約(国内線)について
Q:Eチケットについて教えて下さい。
A:中国国内線全便にてEチケットを取扱しております。
ご決済後にお送りします「予約確認書」をプリントアウトして空港の専用カウンターにお持ちになり、パスポートと一緒にご呈示いただくだけで直接チェックインが可能です。プリントアウトしない場合でも、「予約確認書」記載の「Eチケット番号」をお控えいただきパスポートと共にチェックインが可能です 。フライトのご変更・キャンセルの手続も容易です。
Q:デリバリーについて教えて下さい
A:弊社では郵便事情やキャンセル･ご変更の便宜を考慮して航空券のデリバリーも可能でございます。
主要空港で日本語を話せる係員がチケットをお手渡しいたします。また、ご登場やお乗り継ぎのご案内もいたします。デリバリー費用は一回\2,000-(空港により異なる場合があります)。また1回何名様でも同じ料金です。
Q:バウチャーや受取証は送ってもらえますか？
A:バウチャーはございません。受取証をメールにてお送りいたします。
受取証はFAXでの送信も可能です。ただし、こちらの受取証は形式的なものでございます。当日の連絡先等が記載されておりますので、プリントアウトの上お持ちになると便利ですが、お持ちいただかない場合でもパスポートをチェックさせていただきますので、お受け取りには問題ございません。
Q:待ち合わせはどのように行われますか？
A:空港ではご搭乗１時間30分前に待ち合わせ場所にてお待ち合わせ場所にてお客様のお名前を記載したステッカーを持ちました担当日本語ガイドがお待ちしております。チケットをお渡しし、ご搭乗のご案内をいたします。待ち合わせ場所は通常ツアー等の待ち合わせで使われる分かりやすい場所になります。国内線便のチェックインは出発時刻の30分前までとなっておりますが、チェックインやゲートが混雑することもありますので、1時間半前とさせていただいております。
Q：予約の際に準備するものはありますか？
A：日本人等中国籍以外の方はパスポート記載事項、中国籍の方は身分証記載事項が必要になります。パスポート及び身分証記載事項は個人情報になりますので、ご予約が確定した時点で担当者にお知らせ下さい。

■ご送迎について
Q:待ち合わせ場所はどこですか？
A:空港到着口になります。
お客様のお名前を記載したステッカーを持ちました担当日本語ガイドがお待ちしております。お預けになった荷物がある場合、それらを受け取り到着ロビーに出る分かりやすい場所にてお待ちしております。
Q:当日担当のガイドの携帯番号を教えてもらえますか？
A:可能でございます。
当日お迎えやご案内をさせていただくガイドの携帯電話番号は担当が決まりましたらご連絡いたします。ご心配の方はお申し付けください。

■お支払いについて
Q:現地払いが可能ですか。
A:可能です。
Q:クレジットカードは使えますか？
A:クレジットカードでの決済が可能です。ご希望の旨を担当者にお知らせ下さい。決済手数料はご利用額の3%になります。
Q:トラベラーズチェック・小切手は使えますか？
A:申し訳ございません。只今お取り扱いしておりません。
Q:バウチャーは送ってもらえますか？
A:バウチャー、ツアーの場合はご予約の確認書をメールにてお送りします。
ご入金を確認し全てのお手配が完了した時点でご予約の確認書をメールで送信いたします。FAXでの送信も可能です。また、確認書は郵送もいたしますがお時間がかかります。なお、確認書類はお客様に日程をご確認いただくためのものでございますので、プリントアウトしてお持ちになると便利ですが、当日お持ちいただかなくても問題はありません。

■クレジットカード決済について
Q:クレジットカードは使えますか？
A:PayPalでのオンライン決済が可能です。決済手数料はご利用額の4%になります。
弊社にはお客様の個人情報は一切通知されませんのでご安心下さい。
ご利用可能カードは、VISA・MASTER・JCB になっております 。

■キャンセル・ご変更について
Q:キャンセル・変更の条件について教えて下さい
A:ツアーの場合原則的にはご変更・お取り消しに掛る手数料の最高額として 旅行条件13条「インターネットを利用する旅行契約の取消料」を適用させていただきます。例外と致しまして、列車のチケットは発券後は30%～50%、航空券は発券後10%～50%(ご案内いたします)、また、チケットをご郵送させていただいた場合はキャンセル・ご変更は難しくなる場合がございますのでご注意ください。詳しくは手配担当よりご案内申し上げます。

■個人情報保護(サイトのセキュリティー)について
Q:ホーム頁のフォームで送信した個人情報は安全でしょうか。
A:当サイトに設置しておりますお申し込みフォームは128bitSSL暗号化セキュリティーにより保護されています。お客様がフォームを使って弊社に送信される個人情報は外部に漏れることはございません。またクレジットカード決済におけるお客様情報はカード決済会社でのみ処理されます為弊社には一切知らされません。ご安心の上当ホーム頁をご利用下さい。